삼성전자 방문서비스 이제 휴대폰도 START

프리미엄 폴더형 휴대폰은 갤럭시Z플립을 출시하면서 삼성전자는 이제 2020년 02월 14일 부터 휴대폰 방문 서비스를 도입한다고 합니다.

모든 스마트폰에 적용되는 것은 아니고 갤럭시Z플립과 갤럭시 폴드를 사용하는 고객을 대상으로만 한다고 하네요.

또한 한 삼성전자 스마트폰을 구매한 고객 중 전화 끊김 현상이 있거나 송신과 수신 저하와 같은 통화 품질에 대해 불편을 겪는 고객도 역시 출장 서비스가 제공된다고 합니다. 통화품질 저하시에는 삼성전자에서 출시한 모든 스마트폰을 대상으로 합니다.

전자제품 중에 AS가 좋기로 좋은 평가를 받고 있는 삼성전자서비스는 TV, 냉장고(김치냉장고). 에어컨, 세탁기, 건조기, 컴퓨터, 모니터, 프린터, 오디오, DVD/블루레이, 주방가전/오븐, 청소기, 건강가전, 소형가전 등은 이미 출장서비스를 진행하고 있습니다.

방문서비스 출장 비용 및 시간

이용 시간은 평일의 경우 오전 09:00 부터 18:00 까지이며, 토요일은 오전 9시 부터 16시 까지 입니다. 일요일 및 공휴일은 출장서비스를 제공하지 않습니다.

비용

1. 평일 : 1만8천원

2. 토요일 2만2천원

우선은 갤럭시폴더블폰과 통화품질 이상에만 방문서비스를 제공하고 있지만, 고객 반응에 따라 향후 방문 서비스를 확대하는 방안을 검토하고 있다고 합니다.

개인 여건상 스마트폰이 고장이 나도 서비스센터를 이용하기 어려운 경우가 많은데 개인적으로 방문 서비스가 많아졌으면 하네요.

일반 가전제품은 이미 기존에 방문하여 AS를 해주는 서비스를 제공하고 있습니다. 왜냐하면 TV나 냉정고, 세탁기와 같이 무거운 제품은 운반이 상당히 어렵기 때문입니다.

갤럭시폴드와 차이점이 있다면 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일)에도 신청이 가능하다는 것입니다. 비용은 휴일 요금을 적용하여 4천원이 추가된 22,000원을 청구하게 됩니다.

무상AS 기간이 지났거나 고객 과실로 발생한 고장의 경우 부품비와 수리비가 더해질 수 있습니다.

출장서비스 예약은 "삼성전자서비스 홈페이지를 통해 접수하는 방법과 고객센터(1588-3366)로 전화접수를 이용하는 방법, 이메일 문의" 로 3가지가 있습니다.

보다 빠르게 이용하는 방법은 아무래도 전화상담 예약이 가장 좋을 것 같습니다.

홈페이지 접수시 아래 링크를 클릭하면 바로 이용할 수 있습니다.

삼성전자서비스 출장서비스 예약 바로가기